所謂400電話，是由撥打者承擔市話接話費，而被撥打者需要承擔來電接聽的費用，最重要的一點是400電話的總機可處理呼入的電話，但不能外撥，且話費由企業或公司所撥打400電話的用戶分別承擔響應費用。400熱線充分體現了企業超強的服務意識，是實力與信譽的象征，在多行業的售前售后服務咨詢方面得到較多應用。

    

現400電話在全國流通市場上是相對唯一性的電話號碼，其由簡單的十位阿拉伯數字組成，可綁定公司原有的數多個電話。如400電話包括中國聯通有4006和其新號碼4000、中國移動原鐵通4007和其新號碼4001、中國電信4008與其新號碼4009。當客戶撥打400號碼，其發出的需求信號根據公司相關方面的網絡設置，將所撥打的來電直接轉接到該公司本有的不同號碼上，可以在使客戶記住400號碼的同時，也記住相關企業。因此，只需對外公布400號碼，就可實現雙贏，達到宣傳的目的。在普通老百姓生活中，400號碼經常出現在人民心中，最常見的是通過撥打電話辦理相關手機卡的業務，如流量包的辦理。
    

現如今所有企業所申請的400號碼一般都是全國唯一的虛擬的電話號碼，且不變。例如當公司因搬家等問題需更換公司原有的400電話，這時我們所保存的400號碼可不更換，只需由相關公司操作，將其400號碼下所綁定的電話更新即可，更妙的事情是企業相關的業務不會得到流失。當今大多跨國企業、上市公司都已開通400電話，其400號碼現已成為企業的必需品，暫未發現有其替代品，這使得400號碼成為很多公司的標志，因為能使其在人民心中將貴公司形象立即與跨國公司同等比較，且不分上下，是公司形象得到提升，更使其公司的經營理念得到提升。