越來越多的企業使用400電話提高客戶服務質量，而面對著用戶越來越高的網絡用語水平和越來越高的電話服務要求，企業管理者們都應該深入思考如何處理400電話不能接的問題。

不能接電話，問題出在哪里？

400電話不能接最大的問題在于久等不到工作人員接聽。部分用戶容易被忙碌的電話提示音打倒，也可能存在廢單或者惡意騷擾。此外，由于電話量巨大，部分呼入用戶會話窗口或郵件群發也會造成溝通瓶頸。毫無疑問，企業應該重視管理人員和客服人員培訓，增加人員和制定更加合理的流程。

我們可以怎樣改善400電話服務？

為了滿足用戶的需求，減輕管理人員的工作量，以及提高公司的客戶服務質量，我們應該從以下幾點入手：

• 提升自動語音應答技術，讓客戶能夠便捷地找到所需要的服務，減少等待時間；
• 實行成立 400 電話技術支持團隊，增強企業應對異常問題的能力，提高工作效率；
• 在公司網站同步注明營業時間和客服小姐姐上班時間，以便用戶進行咨詢時能夠在營業時間內撥打電話；
• 建立呼叫記錄和客戶意見反饋系統，不斷總結客戶意見并優化客戶服務質量和營銷策略。

最終，公司應該不斷注重客戶服務質量，提高管理方式，以及合理分配人力資源，從而為盡可能多的用戶提供更優質的服務。