很多企業用戶之前辦理了800電話，而現在隨著主流想去辦理400電話。所以便有許多企業客戶會打電話詢問400電話客服。  其實400電話是電信800電話的升級產品，是之前800電話（完全由被叫方付費）升級為被叫主叫分攤付費的通信產品。而400電話則是主被叫分攤付費的電話業務，在全國各地固定電話、小靈通、手機均可撥打。

這樣聽下來似乎400電話和800電話各有優勢，800電話完全由被叫付費，這肯定能吸引更多的客戶，但是會對企業支付話費需要有一定的能力，而且主叫不用付費難免也會吸引騷擾電話。

而400電話的主被叫分攤付費模式，這會給企業節省一大筆電話費用，也一定程度上杜絕了騷擾電話。不過400電話有一個更大的優勢就是支持小靈通，手機，座機撥打，這相對局限于座機撥打的800電話簡直是把業務線路拓寬了不少，對企業帶來的利益更是多得多。