外國400電話是指外國企業在中國開通的一個客服電話，其區號為400，由其對應的外國企業管理員并與中國的電信公司簽訂一份協議后開通。因為這種方式的免費呼叫對于中國用戶來說非常方便，外國400電話在中國也更加普及。

外國400電話的優勢

相較于普通的電話區號，外國400電話有以下優勢：

1. 用戶不受長途費的限制，免費撥打。
2. 因為外國企業與中國電信公司之間的協議，用戶撥打時會給人一種品牌專業、品質高端的感覺。
3. 可以儲存客戶的信息，并實現多種方式的回訪，方便客戶維護。
4. 撥打該電話的客戶在對話過程中，可能更容易得到相應的解答，因為400電話是外國企業提供高標準服務的體現。

外國400電話存在的問題

盡管外國400電話有很多優勢，但它也存在一些問題：

1. 語言障礙：通常情況下，客戶與外國客服相互之間都存在語言障礙，尤其是對于不精通英語的用戶。
2. 時差問題：因為外國客服團隊位于外國，與中國存在著時差問題。每天的客服時間也會受到外國客服團隊的限制。
3. 服務氛圍不夠溫馨：因為身處兩個國家間，客服人員與客戶之間沒有面對面的互動，容易給用戶帶來冷漠、不夠溫馨的感覺。
4. 公司不是真正“外資”：一些外國品牌為了占領中國市場的份額而成立的公司并不是真正的外資企業。因此，如果不注意，可能會被某些品牌所誤導。

總體來講，外國400電話的優勢仍舊很多，例如價格優勢、品牌形象、服務回訪以及海外售后服務等。不過，客戶在使用的時候還是需要注意相關的問題并加以適當的選擇。