東方航空股份有限公司（下稱“東航”）是中國國際航空運輸行業的標志性企業，擁有眾多國內外機場、航線，每天服務數萬旅客。繁忙的工作量讓東航對旅客服務質量要求十分嚴格，而400電話作為聯系旅客之間的重要渠道之一，在東航的服務流程中更是不可或缺。

東航的400電話服務質量備受矚目

東航的400電話服務質量得到了旅客和業界的一致好評，其主要體現在以下兩個方面。

首先是快捷高效。在旅客需要緊急咨詢或售后服務時，撥打東航的400電話能夠快速聯系到客服人員，并獲得專業的服務指導。據統計，2019年東航共接通400電話近13萬個，其中接通率高達98%以上。

其次是服務貼心周到。無論旅客在什么地方遇到什么問題，東航的400電話都可以提供及時、準確的服務方案。因為東航在設立400電話時，從旅客的各種需求出發，制訂了一系列的服務標準，從根本上保證了旅客的權益和滿意度。

東航的400電話未來發展前景廣闊

作為互聯網時代的企業，東航深知在數字化領域與時俱進的重要性。未來，東航的400電話還將通過信息化、智能化等渠道打造更完善的體系，實現更豐富、個性化的服務。

據了解，東航的400電話構建了業界領先的客戶關系管理系統，通過大數據對每一段通話進行分析，實現對旅客需求的精準把握。東航還在開發人工智能機器人，進一步提升400電話系統的智能化水平，縮短旅客等待時間，增加服務的便捷性。

總之，東航的400電話在旅客服務中的作用愈加凸顯，其未來的發展前景也是值得期待的。有了東航400電話的支持，旅客的出行之路將更加輕松、愉快。