400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。

400電話分為4006（中國聯通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯通新號段），4009（中國電信新號段）。

400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。

聯通、電信400電話的基本功能：

400特殊業務功能:

1.通話錄音：可以將所有接入電話錄音,錄音保存1個月時間,可以在網站后臺下載后永久保存

2.遇忙/無應答呼叫轉接：主叫用戶在撥打400電話遇忙或無應答時，可將呼叫轉到已經設置過的其它號碼上

3.企業炫鈴：可以上傳企業炫鈴，根據企業個性化的需求，我們可為企業定制不同類型的歡迎詞.

4.防偽查詢：防偽查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產品真偽信息，多用于企業產品信息查詢、有價證券真偽查詢等等。當客戶撥打公司的400電話。進入防偽碼查詢節點，會聽到一段彩鈴介紹：歡迎致電某某公司的產品防偽碼認證系統，請輸入防偽標志，按#號鍵結束。當客戶輸入防偽碼之后，系統便會根據您輸入的防偽碼辨別產品的真偽。全部通話過程系統播放，無需人工服務，即增加了企業的形象，增加了客戶的好感和客戶對企業的信任度。

      5、掛機短信：“掛機短信”是指主叫用戶撥打400號碼，在通話結束后，將收到由400用戶預先設置好的短信，短信內容可以是企業介紹、產品介紹、促銷活動、節日祝福信息等，可隨時修改。400企業可通過掛機短信發送短信是客戶感知度好，有利于企業形象。

6、漏電提醒業務：是基于呼叫轉移來實現的話音增值類業務，針對被叫用戶，是當坐席處于關機、不在服務區、無應答或電話忙的時候，系統以短信方式將坐席未接到來電信息發送到400用戶設置的手機上。企業通過漏電提醒不會錯過任何一條來電信息和任何一個成交機會。