您好，我是XXX公司的客服人員，很高興為您提供服務。我想知道您最近有沒有看到我們公司的廣告或者網站，因為您現在接聽的電話是我們根據您的搜索記錄或者您的購買行為來的，我們提供各種優質的服務、產品、活動信息，想了解您現在有什么需求或者問題可以幫到您。

這樣自我介紹，讓客戶知道400電話來電是自己主動發起的，既不會讓拒絕接聽的客戶覺得不舒服，又能給顧客留下好感，讓顧客平靜地傾聽。

第二段：細節化引導客戶愿意交流

我們的產品和服務都是以客戶需求出發，注重個性化定制，所以在提供服務和解決問題之前，我們都需要了解您的情況，以便為您量身打造適合您的服務。能否告訴我，你是如何知道我們公司的呢？您有什么想法或者需求能夠跟我分享嗎？

問候完畢，我們需要詢問顧客如何知道我們公司，了解顧客使用我們產品的背景，知道顧客的需求，這樣可以細節化引導客戶愿意交流，同時為將來的推銷也提供了更加精準的參考。

第三段：一次未成功交易的復盤和溝通

如果您是因為服務問題或者價格方面的考慮而并沒有購買我們的產品，我想知道您對我們的服務/價格有什么意見和建議。我們非常感謝您的反饋，同時，我可以幫您分析一下我們這款產品或者其他你感興趣的產品的更多信息和購買信息。如果您是剛剛把我們的產品加入購物車卻沒有進行支付，我可以協助您完成購買流程，提供更好的服務和方便。

每一次未成功交易，其實是十分難得的市場營銷機會。錢永真說過“有事者，事竟成?！奔幢氵@次話是以未成功交易而告終，也要通過分析情況，用心傾聽反饋，學習改進，這樣下一次的成交才會更順利。