對于大家來說，打電話已經是生活中再平常不過的事情了。而在商業領域中，為了服務客戶，公司往往會開通400電話來提供免費咨詢服務。那么，這些400電話真的都是免費的么？

400電話絕大部分免費

在國家工商局發布的《網絡服務質量評價規定》中規定，企業開通的座機電話、免費電話、400電話等號碼，均應當注明價格和計費方式。但是，按照國家相關規定，針對普通電話、座機、400電話等進行撥打都是免費的。這意味著，絕大部分的400電話都是免費的，包括客服熱線、售后服務等等。因此，消費者在打這些電話時，無需再支付任何額外的通訊費用，即可享受到企業提供的各項服務。

個別情況下需要收費

雖然絕大部分的400電話都是免費的，但是在某些情況下，也存在需要收費的情況。比如，企業可能設置了派單功能，這種情況下就算是客戶進行咨詢、投訴等，則會被視為下單，從而需要進行收費。還有一種情況是，如果用戶選擇使用手機撥打400電話，則可能會支付相關的通訊費用，因為這種情況下，該通話并不是使用座機電話進行通訊。

綜上所述，雖然大部分的400電話都是免費的，但是也應該在打電話前進行必要的了解，以免一些企業會在背后玩套路，讓消費者不得不為了一些本該免費的服務而付出職責范圍以外的費用。在對消費者而言，專門對企業的相關規定及制度進行了解，將最有利于個人維護經濟利益的有利情況展現出來。