現今社會,企業經營需要面臨眾多的挑戰,其中,客戶服務是一項至關重要的環節。而在客戶服務中,電話咨詢是最基礎的渠道。為提高企業服務質量,優化服務流程,越來越多的企業開始使用400電話。而在選用400電話供應商時,資費成為企業最為關心的問題了。
在接觸400電話資費時,很多企業都會默認電信巨頭供應商的資費一定很高,于是乎,也就錯失了這家供應商的優勢。實際上,電信巨頭的400電話資費,與其它供應商相當,甚至在一些方面還有更大優勢。
電信巨頭的400電話資費,除了套餐費外,還會收取一定的接聽費用。但其相比其它供應商的資費,實際上并不會貴多少。而就在套餐費方面,電信巨頭的細分套餐種類豐富,費用透明,能最大程度地滿足企業的需求。
若是將選擇400電話供應商的唯一條件設為價格低廉,那么大量的實踐會告訴我們,這樣的選擇一定是錯的。因為在低價帶來的低質服務下,所帶來的影響是不可承受的,服務質量可能根本無法保證,時間成本和人力成本最終可能更高。
因此,在選擇400電話供應商時,不要太忽略服務質量。弱化了服務質量,再低的價格也難以讓您滿意。因此,選擇星級服務質量好的品牌,反而能夠實現長期的省錢。
總的來看,400電話資費是一個很折衷的問題,需根據企業自身情況來選擇。從資費角度來說,電信巨頭的資費相對較為明朗,不會讓企業憑空增添財務壓力;而從服務品質上看,品牌化服務的供應商在服務質量方面要相對優越。企業應該結合自身的實際需求,選擇實際成本最優的400電話供應商,使之最大化地提高企業服務質量。