什么是400電話虛擬總機功能？

400電話虛擬總機功能是一種電話接通服務，即對于公司的通信管道進行整合，通過一個虛擬的總機號來統一接聽客戶電話。該功能能夠讓多個客服人員同時接聽電話，有效提高客戶服務效率，給客戶留下良好的用人印象。

400電話虛擬總機功能有哪些優勢？

首先，400電話虛擬總機功能可以為企業降低通信成本，畢竟每個客服人員都要裝備一臺電話設備，而虛擬化可以共用一個號碼，同時實現多個員工接聽。其次，該功能還可以實時監控客戶來電情況，及時進行回撥或轉接，從而不會因為錯過重要電話而造成損失。最后，虛擬總機功能支持手機APP，使得手機成為了公司與客戶之間的直接溝通方式，讓企業的服務更加方便快捷。

如何正確使用400電話虛擬總機功能？

首先，在設立400電話虛擬總機之前，企業需要評估客戶需求和實際資源定位，以確定業務規模和人員數量，然后需要選擇187、188、400、800等識別號碼，確保號碼能夠適應企業需求。其次，在選擇電話服務商時，應仔細考慮其穩定性和服務質量，協商收費標準和付款方式，而且應當與服務商簽訂正式合同，并明確服務等級、客戶支持、隱私保護等條款。最后，在使用400電話虛擬總機時，應當進行一些基本的配置與管理，如設置座席分機、語音導航、IVR響應等業務流程，以及監控電話通話的錄音、統計通話數據等，以保證通話質量與客戶滿意度。