400電話作為企業客服的重要工具之一，目前已經有很多種不同的分類方式。以下將介紹常見的三類400電話分類。

按業務類型分類

按業務類型可以將400電話分為以下幾類：銷售類、售后服務類、技術支持類、投訴類。銷售類400電話用于接聽客戶的訂單咨詢和處理下單業務。售后服務類400電話則包括退換貨處理、訂單跟蹤、售后服務投訴等。技術支持類400電話主要用于技術問題的解答和產品使用咨詢。投訴類400電話則是客戶對服務不滿意或者發生問題后進行的投訴溝通。

按接通方式分類

按接通方式可以將400電話分為人工接入和自動接入兩種方式。人工接入需要專業客服人員來接聽電話，并且需要等待一定的時間才能接通。自動接入則通過語音呼叫系統來實現快速接通客戶電話，降低客戶等待時間。不過自動接入對語音系統質量要求較高，需要保證語音識別準確率以及客戶對通話內容的滿意度。

按呼叫目的地分類

按呼叫目的地可以將400電話分為本地呼叫和全國呼叫兩種方式。本地呼叫指的是400電話只能在本地地區使用，例如上海的400電話只能在上海地區使用。全國呼叫則可以在全國范圍內使用，例如一個北京的400電話不僅可以在北京使用，還可以在上海、廣州等地區使用。此外，還有一種特殊的400電話，叫做全球通400電話，可以在全球多個國家和地區使用，適合有跨國業務的企業使用。