400電話其實是800電話的升級版，也是目前企業常用到的客服業務，其中以大型餐飲連鎖企業用得多。400電話是主被叫分攤付費業務，撥打方可以免長途費，只需要承擔普通市話話費，所以一些商家和電視廣告也稱呼400電話為免費電話。嚴格意義上來說，400電話并不是免費電話。800電話才是免費電話，但是800免費電話自身也有一些局限，大的區別是800免費電話只能用固定電話撥打等，而且經常遇到不良客戶惡意騷擾。所以，目前400電話大有超越800電話的趨勢。

800電話是不能使用手機撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。專業人士表示，如果您的客戶是在戶外或者旅途中，即使看到了您的產品和聯系方式，如果您使用的是800電話，對方卻沒有固定電話和您聯系，您很可能錯失一個寶貴的客戶資源。但是400電話，卻完美的解決了這個問題，避免了這個弊端，無論手機還是固定電話，都可以自由撥打！所以，也有很多大型企業同時擁有800和400電話。

其實重要的原因是800電話推廣出現問題了，低用戶率，賺取的利潤低，而且還不支持手機撥打，這個在現在人手一臺手機的情況下簡直就是致命傷，尤其800電話的對象基本都是商家，如果商家不能夠通過手機進行溝通，那么使用這項服務也是白費錢。而現在400電話能夠支持手機撥打這功能，這是大的優勢。

其次，400電話可以非常有效的拒絕騷擾電話，客服們從此不再擔驚受怕。而且400電話的資費便宜，企業更加容易接受。

由于業務越趨成熟現在400電話申請以及400電話辦理的程序已經更加簡單，更加快速了，以前有很多人都不知道400電話如何申請以及400電話如何辦理，覺得申請一個電話比較繁瑣麻煩，但是現在已經沒有這種煩惱了，而且可以免費的進行400電話申請及400電話辦理的業務，使得400電話輕而易舉超越800，成為客服電話中的大哥大。

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