無論企業還是個人，擁有一個電話號碼都是必不可少的。在過去，設立一個電話號碼還需要相應的硬件設施，成本相當高昂，特別是對于中小型企業來說更是難以承受。因此，在這個信息化時代，400電話應運而生成為了上上下下所追捧的熱門號碼。

400電話究竟是什么？

專業來說，400電話就是一個平面呼叫業務，需要在電話交換機端口的配置和呼叫中心、電話網絡等一些軟硬件設施的支持。當客戶撥打400號碼時，其呼叫將通過公共電話網絡到達設有400接入設備的企業通信系統。隨著技術的發展和公共通信服務的改善，400電話已經實現了接通率高、追溯方便、業務鋪設廣等優勢，因而廣受各行各業的歡迎。

400電話與固話的關系

回到最初的問題，400電話適用于那些需要讓它們的客戶非常方便地、低成本地聯系上他們的服務部門、銷售團隊等等。實質上，400電話并不是固話，而是基于公共網絡的，一種虛擬電話系統。固話指的是一種以物理通訊線路為基礎，連接一定范圍內的有線電話或小區內電話的一種通話方式。因為400電話符合國際慣例，修訂后的《通信編碼》中有專門定義，其“400”前綴在圖示和號碼配套中也已作為虛擬專號前綴。

總之，400電話是由運營商提供的服務，具有短號碼、統一呼叫中心、全國互聯、數字傳真等能力，適應于大多數需求性強、移動性強的企業、機構和個人客戶。相較于固話，它在靈活便捷、安全可靠、響應及時等方面擁有明顯優勢，其理論上更適用于關注顧客體驗的市場營銷人員。