許多企業在進行客戶服務時使用400電話，因為它可提供便利的溝通渠道，除了傳統電話號碼外，還常常額外提供一些諸如語音導航、排隊等待功能等服務。然而，有一個普遍的問題與兩種不同的說法導致人們對400電話的資費問題存在疑惑：400電話收費還是免費呢？

400電話是免費的

按照政策和法律規范，所有使用400電話的客戶應該不被收取任何費用，但是，必須強調的是，這并不意味著企業不會承擔成本。400電話服務仍然是一項付費服務，僅由企業承擔費用，而客戶只需承擔自己已有的電話費用即可。一些非正規廠家可能試圖變相向客戶收取400電話相關費用，這種情況通常是使用了衛星電話才會發生，因此，消費者在使用這些服務時需要特別注意。

為什么400電話需要免費呢？

提供無償的400電話服務的原因是出于對客戶體驗和服務標準的認可。為了提高客戶之間的交流和企業之間的競爭能力，400電話的使用被廣泛推廣和鼓勵，也鼓勵企業為客戶提供更專業、更高效、更貼心的服務，從而實現自身的商業發展。因此，保持400電話服務免費降低客戶的使用成本，以便能更廣泛地推廣客戶服務。