什么是400電話？

400電話是企業客服熱線，顧客撥打可直接聯系企業客服解決問題。與普通電話不同的是，400電話是以企業為主體的電話服務，關注于優化客戶服務體驗。

400電話的特點是：統一的客服接聽、增強與客戶的互動、方便服務記錄和監管等。相對于普通電話來說，客戶能更直接地聯系到企業客服，也不用擔心撥打企業手機號碼容易被泄漏個人信息的風險。

400電話怎樣收費？

首先，400電話是由運營商提供的企業電話服務。因此，商家需要先購買400電話服務。具體的收費方式不同運營商之間是不同的，但大致分為兩種：按時間計費和按通話次數計費。

按時間計費，即商家向運營商繳納一定的費用，可以使用一定時長的通話服務。按通話次數計費，即商家需為每個來電支付一定費用。不同的服務方式會根據企業需求、預算等不同的因素容易選擇不同計費方式。

除此之外，商家還可以選擇增值服務，例如通話錄音、來電歸屬地顯示等。相關增值服務也會有一定的額外費用。

400電話如何進行成本控制？

由于400電話服務的成本通常比較高，因此商家需要對其進行固定成本和變動成本的控制。

首先，對于選擇按時間計費的商家來說，可以通過合理安排業務活動，從而降低對通話時長的依賴性。其次，商家可以選擇啟用無人工值守的語音導航，使得客戶能夠更迅速獲取所需服務，減少人工接待時間。

同時，商家可以選擇合適的運營商，比較不同運營商提供的服務和價格，秉持著\"不選最貴的，只選最適合的\"的原則，選擇滿足需求但價格較為適宜的服務。

綜上所述，400電話是企業營銷、客戶服務等方面的有效工具，但如何管理好400電話的成本，減少不必要的浪費和支出，顯然成為了商家的一項重要任務。