什么是400電話？

400電話，又稱客戶熱線，是一種以“400”開始的虛擬電話號碼。與傳統電話號碼相比，400電話擁有更高的接通率和更好的聲音質量，能夠為客戶提供更好的通話體驗。因此，越來越多的企業開始使用400電話來接聽客戶的咨詢、投訴和售后服務等。

為什么要添加坐席？

在使用400電話的時候，如果只有一個人接聽電話，那么當來電量較大的時候，很容易出現占線、無人接聽等情況，進而影響客戶體驗。因此，需要添加坐席來增加接聽電話的人員，提高電話接通率，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。

如何添加坐席？

添加坐席的方法一般分為以下兩種：

1.通過400電話運營商添加坐席

大部分的400電話運營商都提供了添加坐席的服務，客戶只需要聯系運營商的客服，提交要添加的坐席號碼及相應的信息，經過運營商審核后，坐席就可以加入到企業的400電話系統中，并開始接聽電話。

2.通過400電話系統后臺添加坐席

如果使用的是可定制的400電話系統，企業管理員可以通過系統后臺添加坐席。具體流程如下：

（1）登錄400電話系統后臺。

（2）找到“添加坐席”或“坐席管理”等入口。

（3）填寫新坐席的名稱、號碼等信息。

（4）設置該坐席的相關權限和工作時間等。

（5）保存設置，新坐席即可加入到系統中。

總結

添加坐席是使用400電話的企業必須面對的問題，也是提升客戶體驗的關鍵之一。在選擇添加坐席的方式上，可以根據企業的實際需求和預算來決定，同時要注意保證坐席的質量和服務水平，保障客戶的權益和利益。