400電話到底屬于座機還是移動電話？

隨著電商、客服中心等業務的發展，越來越多的企業采用400電話來接收客戶來電，但是關于400電話屬于座機還是移動電話的問題始終沒有一個明確的答案。

400電話的產生背景和特點

400電話，又稱“全國統一客服熱線”，是指企業租賃專業電話機構提供的可撥打全國任意區號的電話號碼。它的產生與傳統電話號碼的緊張狀況及市場需求的膨脹有關，一方面解決了企業電話線路不夠的問題，另一方面也方便了客戶撥打企業電話。400電話擁有號碼資源豐富，價格低廉，覆蓋面廣及市場營銷等多方面的優點，因此備受企業青睞。

400電話的歸屬問題一直存在

400電話到底是座機還是移動電話一直是個爭議話題。實際上，400電話并不屬于座機，而是“虛擬熱線”。虛擬熱線的原理是，設立虛擬號碼，并使受理業務機構的實際電話與虛擬號碼綁定，利用電信運營商的互聯網電話網絡技術，將用戶撥打的虛擬號碼轉接到設立業務機構的實際電話。

但是，很多人仍然認為400電話屬于座機緣由在于：使用400電話的業務機構其接聽終端往往是座機，而非移動電話，因此能實現更高質量的通話服務。在客戶使用400電話撥打企業電話時，也是采用市話費用向企業付費。這些理由或許可以從某些方面給人造成誤解，以為400電話是座機，但從技術上講，400電話確實不屬于座機范疇。