400電話屬于什么電話類別

隨著互聯網的快速發展，越來越多的企業開始關注如何更好地提高客戶服務質量，400電話應運而生。那么，400電話到底屬于什么電話類別呢？

400電話的通話方式

400電話采用的是互聯網電話技術，也稱為VOIP電話。這是一種基于互聯網協議（IP）的電話通信方式，其語音信號數字化后通過網絡傳輸，從而實現了高清晰度、低成本、多媒體等優點。相對于傳統電話通信，400電話的通話效果更佳。

400電話的分類與特點

根據中國信息通信研究院發布的統計數據，現有的400電話主要分為云呼叫中心、普通語音、增值業務三種類型。這三種電話類型都具有各自的特點，適合不同的客戶群體。

1. 云呼叫中心：很多企業通過云呼叫中心解決了客服服務的問題。這種400電話通話方式通過企業購買第三方的呼叫中心服務，能夠實現多功能自助選擇、IVR語音導航、電話接收、電話轉移等功能。它適合人流量比較大，且客戶服務需求較高的企業使用。

2. 普通語音：這是一種基于互聯網電話技術發展而來的普通語音呼叫方式，通話質量清晰度較高。普通語音400電話只能提供簡單的呼叫接聽、語音留言等功能，適用于一些客戶服務需求不高，電話量不大的中小企業。

3. 增值業務：這種400電話相比另外兩種方式增加了一些增值服務，如電話會議、呼叫統計、來電主叫號碼顯示等業務功能。此類電話適合于一些需要大量會議、短信發送等增值服務的企業使用。

綜上所述，根據不同需要選擇對應的400電話類型，能夠為企業提供更好的電話服務以及更好的客戶體驗。