400電話作為一種企業客服電話，一直存在免費與收費之爭。那么，到底400電話是免費的還是需要付費呢？

免費還是收費？

400電話的費用由商家購買號碼、租用本地區座機給運營商繳納的服務費、與運營商簽訂的運營服務合同組成。在此基礎上，商家可以選擇將400電話費用分攤到商品價格上，或是完全免費給顧客使用。

因此，400電話是否收費取決于商家的經營策略。如果商家選擇將400電話費用分攤到商品價格上，即顧客購買商品的價格里包括了400電話使用費，那么對于顧客來說，他們使用400電話是免費的。如果商家選擇完全免費使用400電話，則顧客使用400電話的費用由商家承擔。

大多數情況下400電話是免費的

根據市場調查，目前大多數商家都使用免費的400電話提供客服服務。商家使用免費的400電話號碼的目的是通過這種渠道更好地與用戶溝通，更好地滿足用戶需求。

總的來說，400電話既可以是免費的，也可以是收費的，完全取決于商家的經營策略。不過，大多數情況下商家選擇免費提供400電話服務以提高用戶體驗度。用戶可以通過400電話免費獲取商品咨詢服務，而商家則可以通過400電話提高用戶黏性，提高商品銷售額。