400電話側分指的是將一個企業的400電話號碼分成多段，分開分配給不同的部門或者不同的客服代表，以實現更加精細化的客戶服務。比如，對于一家銀行來說，它的客服熱線可能會有多個部門來接聽，比如貸款、信用卡、基金等，將這些部門的電話號碼分別劃分給不同的客服代表使用后，客戶在撥打電話時就可以更加快速地接通到自己所需要的服務部門。

為什么要進行400電話側分

400電話側分的優點在于可以提升客戶服務的質量。在傳統的客服模式下，客戶需要撥打企業的總機號碼，然后再根據電話提示按1、2、3等來選擇需要的服務，這個過程往往需要一定的時間和等待，很容易讓客戶感到繁瑣且不愉快。而通過對400電話進行側分，可以讓客戶直接撥打到需要的服務部門，省去了繁瑣的選擇步驟，提高了客戶滿意度和忠誠度。

如何實現400電話側分

實現400電話側分需要一個完整的信息化系統。首先需要有一個自動語音應答系統，可以根據客戶的來電自動選擇相應的服務部門。其次，需要有相應的電話路由系統，將客戶的來電自動轉接到相應的部門或者代表。此外，還需要一個完善的數據統計和報表系統，以便于企業對各部門和代表的服務情況進行監控和評估。