如今，隨著電商的高速發展，越來越多企業開始使用400電話。然而，使用400電話所帶來的諸多問題也日益暴露。諸如400號碼被濫用、騷擾電話擾民、話務員服務態度惡劣等問題層出不窮，給消費者和企業帶來了極大的困擾。我國的400電話亂象何時休？

400電話騷擾成為網絡詐騙新舞臺

現如今，不少360等安全軟件提示，400電話被濫用騷擾，很多騙子利用400電話實施網絡詐騙，大眾收到詐騙電話后打回 400 號碼進行核實，卻會被騙子利用技術手段謊稱對方涉及違法，誘導對方轉移至其他號碼進而騙錢。實際上，傳統意義上的短信詐騙、電話詐騙、網絡詐騙等沒有消失，而是在這個現代社會中有了新的適應方式和手段，400電話詐騙成為了新的網絡詐騙舞臺。

400電話從量到質的轉變是必要的

眾所周知，在我國，售后服務不是針對產品而是針對售后服務的電話遠多于售前服務。售后服務電話成為很多企業拉近與客戶距離的主要方式，但回溯售后電話的內容，大多偏向于討好客戶，而非真正解決客戶的問題，這種消極態度的企業對售后電話的價值是幾乎沒有的。根據此種現象，400電話服務質量的提升顯得尤為重要。企業需重新考慮 400 電話的運用，不再僅僅使用數量來取代質量，應該全面提高服務水平。不能僅僅將 400 電話作為推銷行為的載體，而是應該將其作為產品和服務的直接交流通道，營造出一種真正覆蓋服務的感覺。