接聽400電話工作是一項重要的客戶服務職能，主要負責接聽客戶來電，及時準確地回復客戶問題，并協助客戶解決問題。

1、接聽400電話：接聽400電話是接聽客戶來電的主要任務，要求必須耐心傾聽客戶的問題，盡可能準確地理解客戶的意思，并及時準確地回復客戶問題。

2、及時準確地回復客戶問題：根據客戶的問題，及時準確地回復客戶問題，并根據公司的有關流程和規定進行處理。

3、協助客戶解決問題：如果遇到不能立即解決的問題，應當及時將相關信息上報給相關部門，并對客戶進行及時的反饋。

4、數據錄入：根據客戶來電情況，將相關信息錄入到系統中，以便于后期分析和使用。

5、業務咨詢：根據客戶的咨詢情況，正確地介紹公司的產品和服務，幫助客戶選擇合適的產品和服務。

6、異常處理：如遇到特殊情況，要及時上報相關部門并進行處理。

7、總結分析：根據前期工作情況進行總結分析，找出存在的問題并提出優化方案。
總之，接聽400電話工作是一項重要的客戶服務職能，要求員工必須耐心傾聽客戶的問題，及時準確地回復客戶問題，并協助客戶解決問題。