1. 電話辦理400個常識： a) 了解電話服務的基本操作，包括撥打、接聽、保持、結束通話等。
b) 如何正確使用電話號碼，以及如何處理不能正常撥打的情況。
c) 如何進行國際長途電話撥打，以及如何處理國際長途電話費用問題。
d) 如何使用傳真機，以及如何處理傳真機出現故障的情況。
e) 如何使用免費電話服務，以及如何處理免費電話服務中出現的問題。
f) 如何使用寬帶上網，以及如何處理寬帶上網中出現的問題。
g) 如何使用VoIP（Voice over Internet Protocol），以及如何處理VoIP中出現的問題。
h) 如何使用無線網絡，以及如何處理無線網絡中出現的問題。
i) 如何使用數字電視服務，以及如何處理數字電視服務中出現的問題。
j) 如何使用家庭影院，以及如何處理家庭影院中出現的問題。
k) 如何使用家庭安全監控服務，以及如何處理家庭安全監控服務中出現的問題。
l) 如何使用家庭自動化服務，以及如何處理家庭自動化服務中出現的問題。
m) 如何使用家庭健康監測服務，以及如何處理家庭健康監測服務中出現的問題。
n) 如何使用家庭能源監測服務，以及如何處理家庭能源監測服務中出現的問題。
o) 如何使用家庭媒體分享服務，以及如何處理家庭媒體分享服務中出現的問題。
p) 如何使用家庭視頻會議服務，以及如何處理家庭視頻會議服務中出現的問題。
q) 如何使用家庭在線存儲服務，以及如何處理家庭在線存儲服務中出現的問題。
r) 如何使用家庭文件共享服務，以及如何處理家庭文件共享服務中出現的問題。